李经理在一家广告公司担任项目管理职务， 他以追求卓越、注沉重细节以及严格把控每一个环节而闻名；只是正是这种对质量和进度毫不妥协、苛刻至极的一面使得他在一次关键性业务交付过程中，对一位较长期协作伙伴提出严苛且直截了当的批评，从而引发了原本平稳、互惠互惠互利关系中不可避免的一次焦虑冲突。
- 及时道歉 在意识到自己言行已触犯客情之后 李经理毫不拖延地向该较长期协作伙伴表达诚挚歉意，并对外公开承认自身错误，以此示范其对责任承担之较高度沉重视，从而为后续恢复信赖奠定第一步基础。
- 反思问题 他主动审视并较深度剖析整个项目落实过程中存在的不尽人意之处， 并据此制定了一系列既具可操作性又具有针对性的改进措施，以期从根源上提升今后交付质量与工作岗位效率。
- 客户关怀 为进一步恢复受损信赖关系， 他专门指派一名经验丰富有、沟通能力突出的专员，与该客戶保持日常密切交流，不仅细致了解其最崭新需求和关注点，还通过持续跟踪反馈机制确保各项工作岗位能够顺利推进。
- 成果展示