国外旅游公司在中国市场运营情况如何？有没有哪些成功案例或挑战？

作者：字藏乾坤
4次阅读 中国市场

国外旅游公司在中国市场的运营情况，就像一场没有剧本的现实版《冒险岛》。有人欢喜有人愁，有人掌声雷动，有人踩到地雷。今天我们就来扒一扒这群"海归"在大中华区的真实遭遇——成功者有多少是靠运气？失败者又有多少是被自己的文化优越感绊倒的？

第一站：日本旅行社的"中国梦"如何变成了噩梦

记得2019年那会儿，JTB（日本交通公社）在中国市场简直要开香槟庆祝了。他们以为自己抓住了中国人出境游爆发的风口，后来啊呢？新冠疫情突然来了一脚狗血淋头。JTB在中国租下的豪华办公室现在都变成了储藏室，堆着没人用的《日韩精品线路》宣传册。最让人哭笑不得的是他们在上海开了家以和风料理为主题的餐厅， 投资3000万人民币装修成江户时期风格，后来啊主要原因是中国人普遍不适应生食而亏损惨重。

"我们真的误判了中国消费者对日式美食接受程度啊..."JTB中国区总经理田中先生在采访中说到一半突然沉默。更可怕的是现在连日本政府都在劝他们收缩战线回国发展了。

第二站：美国Expedia集团在中国市场犯下的致命错误

说到美国Expedia集团在中国市场折戟沉沙这事儿，那绝对算得上商业史上最经典的教科书案例。这家全球最大OTA平台一开始信誓旦旦要征服中国市场时根本没想到自己会死得这么惨...

精辟。 记得2015年他们刚进入中国时高调宣布收购去哪儿网股份时那个嚣张劲儿啊！可后来怎么变成如今这个样子呢？关键问题出在三个地方：

  1. 文化差异无视症- 他们坚持用西方套路搞价格战后来啊被携程玩死了；
  2. 本地化不彻底- 只换皮肤不换内核导致用户体验极差；
  3. 资本耐心太短暂- 收购两年后就开始砍掉研发团队节省开支...

"其实Expedia进入中国时机不对也很正常啦~毕竟当时谁能想到移动互联网发展速度会这么快呢？"某业内人士这样安慰道...但事实是携程早就通过微信小程序完成了流量入口占领战！美国老板们直到现在才明白为什么他们的APP下载量比阿里巴巴还低...

"成功案例"揭秘：英国Travelocity为什么能活下来？

不过并非所有外资企业都完蛋了哦~比如英国Travelocity反而借助疫情后跨境游复苏东山再起！他们的秘诀很简单：

  1. 找准细分领域钻进去深耕垂直赛道（比如奢侈酒店预订）；
  2. 和本土KOL合作打造内容营销（比如与李佳琦合作直播带货）；
  3. 学会利用当地政策补贴减少成本压力（比如申请文旅局项目补贴）。......

    地道。 "其实做生意就是像做菜一样嘛~火候对了自然好吃！"Travelocity上海分公司王总这样比喻道...看起来他已经完全融入了中国商业环境...

第三站：欧洲AirBnB在中国遭遇水土不服后做出惊人转变！

说起AirBnB这家全球短租巨头在华运营史那简直就是一部荒诞剧！从一开始高调进驻北京三里屯写字楼到再说说悄无声息撤离只留下几个空壳子...这期间到底发生什么故事呢？

"我们发现自己根本不知道该怎么和中国消费者沟通..." AirBnB亚洲区负责人曾在一次内部会议上这样抱怨过...明摆着他没想过先了解当地人的生活习惯... - 摘自AirBnB前员工私密聊天记录 -

  • '房东审核制度'成为笑柄——要求提供身份证照片等隐私信息导致大量房源被删除；
  • '退款政策'让消费者吐槽——标榜无忧退款却推卸责任；
  • '支付方式'限制重重——只支持银行卡付款忽视微信支付主流地位；...... 这些错误累积起来到头来导致AirBnB彻底失去话语权...
    • *更离谱的是后来居然把所有客服外包给印度公司处理中文问题...* 你猜后来啊怎么样？ 当然是

⚠️注意：接下来部分内容可能引起读者情绪波动⚠️